!!!!!!!!
ИМЕКС ЭТО ШКОЛА БИЗНЕСА!!!!
ЗДЕСЬ ВОСПИТЫВАЮТСЯ СИЛЬНЕЙШИЕ ЛЮДИ!!!!
А ЕСЛИ ВЫ ПРОСТО ПРИШЛИ И РАБОТАЕТЕ,ТО ИДИТЕ РАБОТАЙТЕ ДАЛЬШЕ,ОВЦАМ ТУТ НЕ МЕСТО!!!!!
МЫ ОБУЧАЕМ КАК НАДО ЛОВИТЬ РЫБУ,А НЕ ПРОСИТЬ ЕЁ!!!

ЯЙЦА НУЖНО ПОДСТАВЛЯТЬ,ЧТОБ ИХ ЛИЗАЛИ,А НЕ САМОМУ [censored] !!!!!!!!

ЭТО НЕ ДЛЯ НОРМАЛЬНЫХ ПАЦАНОВ,ПОТОМУ ЧТО НОРМАЛЬНЫЕ ПАЦАНЫ СТРЕЛЯЮТ СИГАРЕТЫ,СБРАСЫВАЮТСЯ НА ДВУШКУ ПИВА КАЖДЫЙ ДЕНЬ,ПРОСЯТ У РОДИТЕЛЕЙ ДЕНЬГИ,ПОКУПАЮТ В НОЧНОМ КЛУБЕ БАКАЛ ПИВА И СОСУТ ЕГО ВСЮ НОЧЬ ВОТ ЭТО Я ПОНИМАЮ НОРМАЛЬНЫЕ ПАЦАНЫ!!!!

А НЕ НОРМАЛЬНЫЕ,ТАКИЕ КАК МЫ,ЕЗДЯТ НА ДОРОГИХ МАШИНАХ,ХОДЯТ В ДОРОГИХ КОСТЮМАХ,ОСУЩЕСТВЛЯЮТ НЕ ТОЛЬКО СВОИ МЕЧТЫ,НО И МЕЧТЫ СВОИХ РОДНЫХ И БЛИЗКИХ!!!!

Я ДОБИЛСЯ ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ЦЕЛЬ И НУЖДА,И СООТВЕТСТВЕННО ВСЁ ЭТО Я ЗАКРЕПИЛ ДЕЙСТВИЯМИ!!!!!!!!!!!

Отзыв о компании

Был на собеседовании у финансового директора по фамилии Чавтур, впечатления остались настолько неприятные, что впервые решил написать отзыв после этого. Сначала он опоздал на встречу на 1,5 часа, я думал он хоть извиниться, но его это мысль не посетила. Человек он очень трудный и тяжелый, проговорил со мной больше часа, в присутствии своих сотрудников, и все это время, несмотря на мой десятилетний опыт работы в недвижимости, пытался меня убедить, что я ничего не умею, ни на что не способен, и вообще мне непонятно за что платили з/п раньше, с трудом сдержался, чтобы не дать в морду. Такое ощущение, что этот блатной хмырь, проводит не собеседование, а повышает свою самооценку, причем реально со всей неистовостью. В общем, ему бы к хорошему психиатору, но в его возрасте уже лечиться поздно... Причем на эту должность сотрудников он набирает уже как целый год, регулярно обновляя вакансии.

В Интернете полным-полно возможностей оставить отзыв о том или ином продукте/услуге. Большая часть из них — жалобы. Это естественно.

Понятно, что бывают всякие ситуации и в работе с людьми невозможно быть на 100% белым и пушистым. А значит, если такие случаи возникают, нужно постараться свести негатив к нейтральному отношению и решить проблему.

В этой заметке я опишу небольшой список полезных советов по борьбе с негативом.


К написанию этой заметки меня сподвиг следующий случай: я присматриваюсь к новой машине. С этой целью объездил все салоны города и выбрал то, что меня привлекает по цене и характеристикам.

Записался на тест-драйв. Мне обещали, что обязательно позвонят.

В назначенное мне никто не позвонил. Я прождал еще час и связался с салоном сам. Там мне объяснили, что машина попала в небольшое ДТП и предложили для тест-драйва другую машину с похожими характеристиками. Убеждали минут 5.

В итоге я все-таки получил ответ, что недели через 2 машина, которая мне приглянулась, будет на ходу.

Естественно, я расстроился и у меня возникли справедливые вопросы:
почему никто не позвонил вовремя?
почему меня убеждают в том, что лучше знают, что мне нужно даже не видя меня?
если так работают с клиентом еще до покупки, то как ко мне будут относиться после?

Разберемся, что делать, если такая ситуация возникла.
Цели работы с отрицательными отзывами

Итак, главная наша цель — решить проблему человека, который обратился с претензией, а не выгородить любым способом компанию, продукт или услугу. Только в этом случае мы сможем не только восстановить имидж компании, но в некоторых случаях и улучшить его.

Итак, зачем компании все это нужно:
разобраться в сути претензии
снять негатив, получить в итоге нейтральный или положительный отзыв
показать тем, кто будет читать переписку, что компания открыта для общения, заботится о своих покупателях и не замалчивает очевидные [censored] ты

Кстати, подробное рассмотрение проблемы поможет еще и сделать с учетом полученной информации продукт/услугу лучше, а значит, привлекательнее для покупателей.

Самые распространенные причины негатива

Первое, что нужно сделать, это разобраться причине негатива.

Возможные варианты:
реклама товара не в том месте и не в то время
черный PR
недостаток внимания со стороны менеджеров по работе с клиентами
недостатки услуги/продукта
«допинать до кучи»

С теми, кто за компанию пинает, все понятно. Происки конкурентов тоже вычислить легко — такие «клиенты» просто не идут на контакт, не оставляют личных данных и отписываются в стиле «у вас всегда все плохо».

Публикация рекламы там, где нет вашей целевой аудитории, обычно приводит к тому самому «допиныванию».

Если имеют место объективные недостатки продукта(пример с Нокиа, которая не идет на контакт с проблемными покупателями), нужно постараться узнать все возможные подробности об этом и постараться исправить их, чтобы сделать продукт еще лучше. Это ведь бесплатная фокус-группа!

Общие моменты по работе с отзывами

Отслеживайте отзывы постоянно и отвечайте оперативно. В идеале после добавления кем-либо сообщения вы должны сразу получить извещение об этом.

Ник и подпись отвечающего на вопрос сотрудника должны явно говорить, с кем покупатель ведет переписку. Компания, должность, фамилия, имя и контакты.

Как отвечать на отзывы

Приведу пример, который мне запомнился больше всего. Компания, которая производит пельмени ручной лепки, получает отзыв примерно такого содержания: пельмени лепятся руками, без перчаток, это не гигиенично и может привести к отравлению.

Владелец компании хотел сгоряча ответить, но его успокоили и с отзывом поработали сотрудники компании, отвечающие за работу с клиентами и общение в интернете, которые поняли, что нужно снять негатив и выяснить его причину.

В ответ было написано, что пельмени можно лепить только голыми руками, а нос и перчаткой утереть просто. Все нормы гигиены в компании соблюдаются, а персонал проходит ежедневную проверку медработником.

Описание процесса осмотра сотрудников, того, как лепятся пельмени, подготавливается начинка и тесто, фотографии цеха и самой продукции были так же предоставлены.

Некоторые люди, прочитавшие отчет, написали благодарные отзывы компании, которая так подробно описала процесс и тонкости своей работы.

Как оказалось в последствие, отзыв оставил человек, работающий в СЭС.

Итак, как же отвечать на такие отзывы:
не писать с горяча
представиться и указать должность в компании, имя и фамилию, должность того, кто отвечает, дать свои контакты
извиниться от лица компании за созданные неудобства
узнать подробности заказа(номер, число и прочее) и что именно было сделано не так
обязательно поблагодарить за отзыв и написать, что информация будет доведена до руководства
если человек оставил контактную информацию, отзвониться ему, извиниться от лица компании и уточнить все ли вопросы были им опубликованы в отзыве
узнать истинную причину негатива, т.к. часто люди недовольны именно отсутствием внимания со стороны сотрудников компании. В случае недовольства люди склонны преувеличивать. Приехали не вовремя, установили криво все, натоптали, нагрубили
ответить после того, как разобрались с подробностями заказа на все вопросы по порядку, которые задал человек и которые вы получили по телефону. Точно и внятно.

Некоторые моменты из личного опыта

Не советую публиковать хвалебные отзывы от несуществующих покупателей.

В диалог вступает небольшая часть людей, которые оставили отзыв, они выплеснули эмоции и успокоились(по себе знаю). Так что возможно, ваш первый ответ будет последним. Он должен привести к выполнению целей, которые я указал в начале заметки.

Никогда и ни в чем не убеждайте человека. Это приведет к обратному. У него уже сложилось мнение о вашей компании и ваша задача — его исправить.

Благодарите людей за отзывы. За положительные — вдвойне.

Отзывы на чужих площадках, которые вы не имеете возможности контролировать. Учитывайте, что ваше сообщение могут удалить или вообще исправить так, что будет искажен смысл. Поэтому советую посмотреть посещаемость этих площадок и решить, нужно ли вообще что-то делать.

С отрицательными отзывами, имеющими высокие позиции в поисковиках, нужно тоже работать. Минимально — вытеснить с топовых позиций нейтральными или положительными отзывами.

Всегда перечитывайте внимательно свой ответ, чтобы он был однозначным и не содержал ошибок, т.к. некоторые даже в именах ошибаются. Это может вызвать еще больший негатив.

В ответе обращайтесь к человеку по имени. Это покажет, что вы внимательно относитесь к своим покупателям.

Не забудьте, что ваш ответ прочитают и другие люди, которые еще возможно, не стали вашими покупателями, поэтому нужно написать и для них тоже. Если претензия предъявлена к качеству товара – описать и доказать с помощью объективных [censored] тов, что ваш продукт производится из качественных материалов и собирается квалифицированными специалистами. Если к цене – описать, почему цена именно такая.

И еще: если вы, например, исправляете брак, допущенный при установке пластиковых окон, то сотрудник, выезжающий для устранения недостатков должен знать о проблеме все досконально, иметь все необходимые на руках документы, а главное – договориться о встрече по телефону и приехать вовремя, все исправить и попросить человека оставить отзыв.

Надеюсь, эта информация поможет избежать вам ошибок в общении с покупателями.

Спасибо за примеры из практики Владу Титову и Илье Якамсеву.

http://habrahabr.ru/company/onlinepro/blog/113323/

 

Меряют размер багажа так, чтобы побольше заплатить. Получил багаж, заплатил за доставку 192 грн. Дома померил, калькулятор показывает, что переплатил 23 грн. Это особенно по-свински, учитывая, что например в Автолюксе такая доставка стоит 115 грн. Не рекомендую пользоваться этими шарлатанами.

 Здравствуйте.

Aniart - просто мощенники! Заказали у них сайт-каталог  по мебельной продукции. 
В компании заверили что все будет отилчно и в лучшем виде. Подписали договор, взяли задаток и за месяц ничего не смогли сделать, застряли на этапе дизайна.

Мы посмотрели договор, а там все очень размыто, много спорных пункттов, в суд решили не обращаться.. Толку мало, пришлось отдать им задаток.

В итоге потеряли и время и деньги..

Не попадайтесь на ту же удочку!

В нашем райцентре открыли отделение новой почты. Теперь стало намного легче получать заказанные товары. Раньше прихоилось переплачивать за доставку или пользоваться эстонской Укрпочтой.

Тюремные отношения.

Многие задумываются об открытии собственного бизнеса, но далеко не все в итоге его открывают: останавливает страх неопределенности, нестабильности, высокие риски и пр. Легко ли вам далось решение стать предпринимателем? Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?
Я ещё во время работы наёмным работником читал различные бизнес-книги, общался с знающими людьми, и конечно взвешивал все за и против этой затеи. Хочу сказать, что с момента принятия решения про регистрацию ЧП, я ещё ни разу не пожалел о принятом решении. Дело в том, что курьерством я начал заниматься ещё в школе, в классе седьмом. Тогда директор школы где я учился, подарил мне карту, и стал отправлять на различные задания, например в районо или в министерство. То время можно считать началом моей курьерской дороги. В совершенстве выучил карты многих городов Украины, поэтому не растеряюсь в любом городе и выполню порученное задание на высоком уровне
С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?
Практически не было сложностей. Единственное, это очереди в госорганах. Они отнимают массу времени.
По вашим оценкам, какова минимальная сумма, с которой сегодня можно начать этот бизнес? Какое оборудование потребуется?
Как такового минимального порога здесь нет. Возможно вообще начать без начального капитала. Только потребуется оплата регистрации, на сегодня это 34 гривны, и единого налога около 200. В процессе работы, конечно, стоит задуматься о дополнительных способах заявки о себе. Например, визитки или листовки, которые вручаются получателю отправления, ну и сайт тоже нужен. При занятии этим бизнесом не предъявляется высоких требований к способу доставки. То есть клиенту, как правило, не важно на чём вы будете делать доставку его отправления, главное вложиться в указанное время, это важно.
Так как выбранный мною формат обслуживания, не подразумевает под собой приезд Клиента в офис курьерской службы, то потребность в офисе сводится почти к нулю. Это может быть и ваша квартира или комната.
На чем можно сэкономить и на чем экономить не стоит?
На первых порах можно сэкономить на покупке транспорта, доставляя отправления на общественном. А позже при росте количества заказов стоит задуматься о приобретении мопеда или машины. Велосипед использовать не советую, так как, курьер будет очень быстро уставать, а это не способствует качественному выполнению работы. Не стоит экономить на униформе для курьеров. По ней вас узнают клиенты, и другие люди тоже заинтересуются почему вы передвигаетесь в такой форме а это способствует поиску новых клиентов
Как долго вы окупали первоначальные вложения?
Оплату за регистрацию ЧП и в налоговой я окупил примерно за неделю после начала работы, а больше вложений и не было. Первые листовки с смайликом я напечатал на своём принтере.
Существует ли сезонность в вашем бизнесе?
Нет, заказы есть как и зимой так и летом. Причём при приближении к каким-то праздникам количество заказов как правило увеличивается в 1.5-2 раза.
На подбор каких специалистов стоит обратить особое внимание. Как вы подбирали ключевых сотрудников?
Конечно курьеров. К сожалению найти таких людей которые будут качественно выполнять свою работу очень и очень сложно, поэтому иногда проще какую-то работу сделать самому чем поручать её кому-то.
Очевидно, за время работы вы перепробовали различные способы рекламы. Какие рекламные носители доказали свою эффективность, а от каких вы в итоге отказались?
Наибольшую эффективность показали простые листовки и визитки, которые при доставке я вкладывал в каждое отправление. Этот вид рекламы привёл ко мне 85-90% моих нынешних клиентов, в том числе и первого: «Национальную телекомпанию Украины» Следующим эффективным способом наработки клиентов является так называемое «сарафанное радио», один клиент рассказал своим партнёрам, те попробовали- остались довольны и дальше по цепочке передают информацию обо мне.
А вот реклама в газетах, как платных, так и бесплатных не принесла абсолютно никакого результата. Ещё есть способ заявить о себе на тематических форумах
Что вы можете сказать о конкуренции в вашем бизнесе?
Если брать конкретно по Киеву, то в моём сегменте у меня почти нет конкурентов, что не может не радовать ?
Отразился ли на вашем бизнесе экономический кризис?
Из 100% моих клиентов перестали заказывать услуги около 15%, я считаю это хорошим результатом. К тому же у меня разработаны программы лояльности для клиентов, позволяющие им экономить. Поэтому большого оттока клиентов не было.
Как вы видите себе перспективы дальнейшего развития вашего бизнеса?
Буду внедрять всё новые и уникальные предложения для клиентов. В планах у меня создать пакет из нескольких услуг, в которые кроме курьерских будут входить и другие. Сейчас занимаюсь сбором и анализом информации. Также планирую купить грузовичок и перевозить более габаритные вещи, чем просто мелкие пакеты. Правда есть сложности с получением банковских кредитов, так как, практически все банки воротят нос от СПД.
Планируете ли вы расширяться или открывать смежные направления?
Да, планирую заняться логистикой
Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует начать этот бизнес?
Дерзайте, и рассчитывайте только на себя. Никогда не срывайте сроков доставки даже на минуты. Это играет против вас… Удачи

Работа в компании ЗАО ГК Русское снабжение дает возможность совершенствоваться как личностно, так и профессионально.Предоставлено все необходимое для работы техническое оснащение.Есть возможность прямого общения с руководителем.Помощь в решении вопросов незамедлительна.