Полностью согласна со всем написанным.Валидаторы бесчинствуют,пишут некорректные замечания.Зарплату платят частями, как считают нужным,контролировать ничего нельзя.Можно много писать об этом......,но когда нет денег и есть много времени,можно походить поморочить голову.Но почти в каждой так сказать локации,нужно что-то покупать,хоть на 10-20гр.Правда не знаю,что можно купить на эти деньги.А потом нервничать чтоб приняли анкету.

Гребем бабло лопатой? Ну-ну, только мешок приготовьте)) Взгляд изнутри на самый популярный сервис 4service. Что такое работа тайным покупателем, сколько за это платят и стоит ли овчинка выделки

Опубликовано 17 Июль, 2016 - 05:38
отзыв от Lady Marmalade 3 Достоинства: всегда есть задания, можно самой выбрать задания, сообщается о новых вакансиях Недостатки: долгое ожидание оплаты, не всем подойдет, низкая оплата

Пользуясь случаем хочу передать привет)) А точнее - выразить благодарность автору Аглая, чей отзыв о работе тайным покупателем сподвиг меня написать и о своем опыте в качестве ТП.

_______________________________________________________________________________________

У меня опыт поменьше, но город побольше, к тому же страна другая (Украина), а значит своя специфика.

[ссылка] - это, наверное, самый крупный и популярный посредник. Поэтому я сюда и пошла. Понравились отзывы, понравилось, что в сети много информации об этой конторе, понравилась система оплаты (но об этом позже).

Суть работы компаний Mystery Shopping

В компанию обращается заказчик - сетевое предприятие. Излагает свои требования: что нужно проверить, на что обратить внимание, время проверки и т.д. А компания ищет среди своих тайных покупателей желающих проверить этот магазин.

Как стать ТП (тайным покупателем)

Очень просто и в то же время не очень.

1) Нужно зарегистрироваться на сайте [ссылка]

2) Заполнить анкету. Чем полнее вы заполните анкету - тем лучше. Чем больше ваш жизненный опыт в плане полученных образований и пройденных курсов, в плане опыта работы, в плане наличия у вас всяких гадежтов и тому подобного, тем больше вакансий будет вам приходить.

3) Как только анкета будет одобрена, вас прикрепят к координатору. Кстати, потом мне не раз приходили письма с сообщениями о том, что открыта вакансия координатора, мол не хотите ли попробовать. О нееет! Спасибо, но нееет! У координатора куча планов, а "работники" не имея особой финансовой заинтересованности, то отказываются в последний момент, то выносят мозг глупыми вопросами, то лажают на проверках.

4) Координатор предлагает вам вакансии, которые на данный момент доступны в вашем районе. Мои первые вакансии были в супермаркетах Сильпо.

5) Если вы согласны, то нужно сначала пройти сертификацию в этой категории. В случае с Сильпо это "Продуктовые магазины". То есть прочесть правила проверок этой категории объектов и пройти небольшой несложный тест.

6) Когда сертификация пройдена, вы сможете взять в работу вакансию, которую прислал вам координатор. Или же подать заявку на вакансию, которая вам приглянулась в списке.

7) Внимательно читаете инструкцию и требования к проверке, запоминаете, на что обратить внимание, какие требования к покупкам и т.д.

Идете на проверку, четко соблюдая все требования. Записываете визит на диктофон, делаете фото если это предусмотрено.

9) Приходите домой и заполняете анкету проверки. На ее заполнение дается 12 часов, но я всегда заполняла сразу, пока еще помню имена продавцов и подробности визита.

10) Отправляете анкету и ждете приговора решения. Сначала ее проверяют сотрудники 4service, потом, если анкета одобрена, ее отправляют заказчику.

11) Деньги вы получите около 20-го числа месяца, следующего за отчетным. То есть за проверки, осуществленные в марте, деньги придут в конце апреля и т.д.

______________________________________________________________________________________

А теперь подробнее о моих впечатлениях.

Я выполняла проверки магазинов Сильпо и аптеки. В магазин Еву так и не дошла.

По Сильпо была огромна инструкция, огромная же анкета, мильен требований и особенностей. Нужно было оценить чистоту в зале, поговорить с продавцом заприлавочного товара, обязательно купить что-то в этой зоне на сумму от 10 грн, проверить полки с молочкой и пирожными на предмет просрочки, проверить кассира и еще 100500 требований. Оплачивалось это 35 гривен за визит.

После этих проверок мне стало жаль сотрудников Сильпо. Реально много требований, все эти их речевые модули, требования к построению фраз и т.д. Много лишнего. А ведь их за невыполнение потом наказывают. Я работала честно. Хоть и жаль было, но ошибки указывала как есть. Только раз за все время пожалела девочку-кассира. Было самое людное время, 19 часов, на кассах очереди, передо мной мужик скупился на 500 гривен, долго рылся в деньгах и еще дал девочке неразрезанные купоны на бонусы, мол, посмотри, нет ли у меня чего подходящего. Она не имеет права отказать, а очередь сзади растет, люди на нервах. Но кассир весь свой речевой модуль проговорила правильно. Разве что у меня не спросила про пакет, просто видела, что пакет у меня уже есть. Я не стала это указывать в анкете.

В правилах и инструкции было указано, что если ТП обнаружит просроченный товар и сфотографирует его так, что видны сроки годности, то ему доплачивается еще то ли 10, то ли 20 грн за каждый вид такого товара. Я нашла два вида просроченных творожков в молочном отделе. Фото приложила. Да, мне удалось как-то извернуться и сфоткать на телефон сроки их годности. Анкету одобрили, все ок. Но т.к. деньги платились через полтора месяца после проверки, то я уже просто забыла об этих творожках. Мне их НЕ ОПЛАТИЛИ!!! Вспомнила уже намного позже и не стала разбираться. Оплачены были только сами проверки.

____

Что касается аптек, тут тоже не очень приятная ситуация получилась. Из четырех аптек мне оплатили только две. По одной я сама виновата - забыла сфоткать фасад. Хотя мне говорила моя координатор, а потом и менеджер, что это не беда, т.к. я подробно описала визит, имя и внешность провизора, запись с диктофона тоже была. Но оплату я так и не получила. Ну да ладно, все-таки в правилах есть пункт о том, что без фото фасада анкета не оплачивается. Может, кстати, координатор и менеджер получили свои бонусы за этот визит...

А вот по второй аптеке я даже пыталась спорить, но безрезультатно, конечно. Проверку заказывала компания-производитель одного популярного мед. препарата. Название не озвучиваю по этическим причинам. Я так поняла, что они замотивировали аптеки на продажу своего препарата, а конкуренты замотивировали лучше)) И теперь фармацевты предлагают препарат-конкурент.

В общем моя задача была строить из себя дурочку, которая не знает сама, что ей нужно, и разговором вывести фармацевта, чтобы она предложила купить конкретный препарат. Правила были таковы: если предлагает препарат заказчика, я его покупаю, а потом мне деньги вернет 4service, а если конкурента, то покупать не нужно, главное - чтобы четко назвали одно лекарство, которое рекомендуют, и это было бы слышно на диктофоне.

Все аптеки предлагали конкурента) И одну мне не оплатили, потому что "после того, как был предложен препарат, вы сказали, что подумаете". Зашибись!!! А что я должна была сказать??? Купить ненужное мне лекарство??

Занавес, как говорится....

Кстати, одна проверка аптеки стоила 20 гривен. Смешно, правда?

4Service: шарашка или…

На просторах отечественного интернета вот уже несколько лет гуляет удивительная по своему уровню ненависти статья под названием «4service отзывы о коррумпированной шарашке советского разлива», с которой можно ознакомиться, например, тут. Несмотря на то, что материалу уже минуло 4 года, он регулярно появляется то здесь, то там. Попробуем разобраться – так ли все на самом деле?

Советский привкус

Для начала обратимся к этимологии слова «шарашка» или излюбленного всевозможными хейтерами термина «шарашкина контора». Да, родина его СССР, однако пытливые умы могут побродить по словарям и справочникам для того, чтобы докопаться до истины, скрытой для поверхностных «сыщиков»: шарашкиными конторами в поствоенном пространстве Союза называли НИИ, в которых, по мнению простых обывателей, люди занимались чуть более, чем ничем, даром получая государственные субсидии и зарплату. Ни для кого не секрет, что научное сообщество российских и советских ученых обогатило мировую науку десятками открытий во всех областях знаний. И да, это именно за период ничегонеделания и протирания штанов в институтах.

Что же получается? Выходит, что недальновидные критики сравнивают работу компании 4Serviceс научной деятельностью ученых, которые, по мнению этих самых критиков, являются тунеядцами. Это вполне допустимое суждение для человека, ограниченного в познании себя и окружающего мира (следующий шаг – Теория плоской Земли и отрицание эволюции), однако сравнение - само очарование. Пожалуй, работники компании могут даже гордиться подобными эпитетами со стороны.

В это же время автор утверждает, что доверять отечественному сервису, каким бы он ни был – тяжкий грех и верх неразумности. Впрочем, такие мысли являются нормой для современного общества, взрощенного «Санта-Барбарой» и засильем зарубежной качественной продукции родом из 90-х. Мы не берем в расчет развитие и успехи специалистов из стран бывшего СССР в области IT-технологий, научных разработок, социальных сетей и … Да что уж – можно промолчать и про качество продуктов питания. Все это вопросы, лежащие в разрезе патриотизма и отношения к своему государству, а не оценка деятельности конкретной компании.

Кисло-сладкая история

Автор опуса шибко разбрасывается словами «коррупция», «лохотрон», «взятки» и прочие термины, постоянно изливающиеся на зрителей каналов НТВ и Рен-ТВ в соответствующих передачах. Цель – настроить аудиторию на нужный, негативно-критичный лад. Получилось ли? Безусловно, создателю броского заголовка удалось достигнуть цели: Интернет пестрит десятками гневных комментариев о том, что компания 4Service – обманщики, жмоты и просто редиски. Чаще всего, речь идет о задержке выплат за визиты (либо их полном отсутствии), низкой активности координаторов (людей, которое отвечают за работу «тайных покупателей») и просто плохом настроении самих «отзывников».

Что же делать, если вы решили стать тайным покупателем, чтобы не попасть в число «обиженок»?

1. Не идите на поводу у старинную традицию не читать инструкцию и договоры. В условиях сотрудничества все четко и прямо прописано – и сроки выплат, и ответственные лица, и права/обязанности сторон. Именно внимательное изучение тонкостей сотрудничества помогло бы избежать 90% негативных моментов.

2. Знать, что удаленная работа всегда имеет специфику – растянутые сроки оплаты, сложность в принятии решений об оплате/отказе от оплаты. Такова особенность любого фриланса: будь то дизайн, журналистика, либо работа тайного покупателя.

3. Понять, что работа тайного покупателя не дает легких денег. Вам не дадут деньги просто за то, что вы зашли в магазин и подышали там воздухом. Задание/поход/отчет – каждый пункт требует достаточных вложений времени и сил (как и таланта уметь вести диалог с незнакомыми людьми).

Так все же – обман?

Желающие найти обман, заговор и преступление – найдут и первое, и второе, и третье даже там, где этим не пахнет. Однако детальный поиск информации о сервисе «тайный покупатель», а также фирмах, предоставляющих эту услугу на территории РФ, Украины и стран ближнего зарубежья (того же 4Service) позволяет говорить, что негатив всего лишь иллюстрирует неграмотность отдельных личностей и желание самоутвердиться за счет кидания камней в то, что кажется непонятным (а значит, плохим). Такая позиция гармонично смотрелась возле костра Джордано Бруно, но в информационный век выглядит, мягко говоря, устаревшей.

Хаять легко (именно благодаря этому и выросло уже целое поколение «интернет-троллей»), о чем можно еще раз подумать, прочитав отзыв о шарашке. Но стоит ли верить людям, способным лишь критиковать и навешивать ярлыки? Выбор за вами.

Вставлю свои 5 копеек об этой шарашкиной конторе . Проработав год . сменилось 5 координаторов , причем чем дальше тем хуже. Компания безответствена к своим работникам, обнывают по оплатам и визитам. Девиз компании таков- ты просто обязан написать плохую анкету, если человеческий сервис по визиту, то валидатор его не примит , напишут что вас узнали типа. По оплате , за 2016 год, проблем не было, за 2017 год 3 месяца тыкали авансы, только после огромного скандала все выплатели. Итог , самая не сложная анкета по заполнению это минимум 40 минут времени, кто делал Сильпо и ВЕЛМАРТ , тот меня поймет - 3-5 часов , напрягайте мозги, или анкету не прмут . Единственное положительное это то что сдесь можно научится , а затем послать куда подальше эту компанию и уйти к конкуренту. А Вот у конкурента будет легче, проще и выгодней. Все что тут пишут негативное это правда , народ не ведитесь, себе дороже будет

украина не является членом 4service. так что ...

Комментарий к данному ответу:
Ответ предыдущему комментатору.
1. Если номер телефона указан не финансовый, а другой какой-то, то оплаты не будет..
Не знаю почему так, но такие правила. И если вы там работали и не получили оплату, то может быть причина в этом?
2. Бухгалтерия со мной не связывается, все общение и выяснение происходило через моего координатора.
Вы представляете сколько зарегистрировано в базе людей, вы считаете, что один координатор в силе всех обзвонить и спросить получили ли вы оплату? И кто еще должен думать о ваших деньгах, если не вы?
3. Бухгалтерия не знала верный номер или нет.
Мне все подробно рассказала координатор из-за чего могут не оплатить и я перепроверила свои данные. Номеров телефона у меня 3, а к карте привязан только 1, его я потом и исправила.
4. За время работы сдружилась с координатором, общаемся.
В этой компанией работаю только тайником, учусь на дневном.
Я на все ваши вопросы ответила?

О моих деньгах должен думать в первую очередь я. Согласен!
Но есть один момент..........
Если компания в первую очередь думает о сотрудниках, если ее цель удержать персонал, тогда у бухгалтерии / куратора всегда найдется время и возможность уточнить данные получателя. В таком случае это будет организация которая будет развернута к персоналу лицом, а не ж...й.
Нет, у меня проблема с невыплатой была по другим причинам. Ваша причина,это одна из многих причин по которой компания не выплачивает деньги тайным покупателям.
Удачи Вам в Вашем нелегком труде! И пусть это будет действительно единственная и последняя причина в невыплате/ несвоевременной выплате ВАМ.

Шарашкина контора, не связывалась, особенно в Житомире. Деньги выплачивают как хотят могут заплатить, а могут обещать и не выплатить вообще. Кураторы материальными вопросами не занимаются. Служба поддержки роботы.Вообщем кому в Житомире некуда деть время добро пожаловать в эту компанию. Потратите время, деньги, а выплаты не получите. Кстати в Житомире кураторы меняются каждый месяц, и не за что не отвечают. Не знаю как в других городах.

Я тоже по незнаком связалась с этой "конторой". Вернее они сами мены вызвонили. Зарегистрирована была давно, но визиты не делала. Спустя 5 лет, мне позвонили и предложили совершить визиты. Я конечно согласилась. Провела в первый день 4 визита. 2 из них не защитили. Вечером, мне позвонил координатор и дал ещё 9 на следующий день. И попросила сегодня успеть сделать ещё один. Я сделала. Но мне снова его не защитали. Оплата за визиты мизерная. Хватает на дорогу . В общем потом поняла что затраченное время и силы не соответствуют оплатам.
Но продумала другой способ оплаты. Приходишь в торговую точку и говоришь что у тебя сегодня назначен визит к ним с проверкой, и если они хотят остаться работать на данном месте или премию, предложить им заплатить за проверку в сумме равной в два раза больше чем стоил к ним визит. И деньги сразу и проверка отличная:)))

Ответ предыдущему комментатору.
1. Если номер телефона указан не финансовый, а другой какой-то, то оплаты не будет..
Не знаю почему так, но такие правила. И если вы там работали и не получили оплату, то может быть причина в этом?
2. Бухгалтерия со мной не связывается, все общение и выяснение происходило через моего координатора.
Вы представляете сколько зарегистрировано в базе людей, вы считаете, что один координатор в силе всех обзвонить и спросить получили ли вы оплату? И кто еще должен думать о ваших деньгах, если не вы?
3. Бухгалтерия не знала верный номер или нет.
Мне все подробно рассказала координатор из-за чего могут не оплатить и я перепроверила свои данные. Номеров телефона у меня 3, а к карте привязан только 1, его я потом и исправила.
4. За время работы сдружилась с координатором, общаемся.
В этой компанией работаю только тайником, учусь на дневном.
Я на все ваши вопросы ответила?

Вопросы к предыдущему комментарию:
1. Как влияет номер телефона на оплату (перевод на карточку)?
Это не связанные вещи.....даже для бухгалтерии.
2. 2 месяца компании было "насрать" на то, что Вы не получаете деньги. Бухгалтерия ждала уточняющий звонок от своего сотрудника? Хороша компания..........сразу видно, что думает о своих сотрудниках (хоть и внештатных).
3. А как бухгалтерия поняла, что есть ошибка в номере телефона? Или все таки бухгалтерия знала, что номер неверный?
4. Как Вы знаете, что удаленные анкеты не подаются Клиенту? Вы имеете доступ к общей базе Анкет? Вы координатор? Дополнительный заработок никому еще не помешал...... и этот способ самый верный.
Ребята, смените лекала по написанию "хвалебных отзывов". Взрослые же люди, а занимаетесь фигней.