Компания "Ун Моменто" (Un Momento) - ведущий поставщик услуг химчистки на украинском рынке с 1996 г. На сегодняшний день - это крупнейшее национальное предприятие химической чистки, основанное на итальянских технологиях производства. Только в киевские приемные пункты "Ун Моменто" попадает более 100000 единиц изделий в год. Более чем за 10 лет, мы накопили огромный опыт работы в своей отрасли. Для сотрудников компании не существует невозможного: мы беремся за вещи любой степени сложности и заказ клиента выполняется в срок.Мы ценим наших клиентов, потому что именно для них целью "Ун Моменто" стало достижение наивысшего качества предоставляемых услуг. Наши клиенты ценят "Ун Моменто" за высокий сервис, не уступающий европейским стандартам качества: каждый заказ выполняется индивидуально, с учетом всех пожеланий заказчика по строго определенной технологии работы с конкретным типом изделия.
Для дорогих эксклюзивных вещей, не поддающихся обычным видам чистки, компанией была создана специализированная VIP-химчистка Oscar Luxury Сleaning Studio.
Химчистка Унмоменто портит вещи. После получения ответа от химчистки и полном отрицании своей вины мы обратились в судебную экспертизу провести проверку. В результате провеедения экспертизы было подтверждено и установлено что химчистка Унмоменто во главе с Юлдашевой Светланой не надлежащим образом проводит чистку. В результате был причинен ущерб в размере стоимости куртки
Добрый день.
Смеем повторить то, что писали Вам ранее. При приеме изделия, во избежания каких-либо рисков, Вам было предложено воспользоваться услугами студии OSCAR (так как студия OSCAR предоставляет индивидуальный уход с препаратами, которые подбираются отдельно для каждого пятна и изделия с привлечением швей-дизайнеров и использованием уникальных технологий). Но по ряду причин Вы отказались.
В процессе чистки куртки проявился скрытый дефект (о котором Вы были уведомлены). Чистка изделия проводилась строго по стандартам и даже после проявления скрытого дефекта мы продолжали работать с Вашей курткой, для чего была расшита тесьма и чистка изделия проводилась без тесьмы, чтобы убрать проявившийся скрытый дефект на самой куртке.
В качестве наилучшего решения Вам было предложено заменить тесьму черного цвета на тесьму молочного цвета, чтобы в дальнейшем Вы могли носить куртку и пользоваться услугами химчистки без боязни проявления скрытых дефектов в виде миграции цвета и залиньки.
Что касается Вашей просьбы о вышивке имени или вышиванке Олега Винника, то изначально речь об этом не шла, но если клиент хочет, то мы готовы были подобрать необходимую тесьму на утверждение.
С уважением, администрация компании.
После химчистки Унмоменто (Unmomento) куртка Tommy Hilfiger стала непригодна.
31 июля 2018 года я составила договор на предоставление услуг Премиум химчистки с Унмоменто (Unmomento) (квитанция прилагается), по адресу проспект Петра Григоренко, 18, отделение которое работает как ФОП Пучкова О. О., ИНН 2476811203, адрес г.Киев, ул. Миропольская, 17, кв. 33, зимнюю пуховую куртку белого цвета Tommy Hilfiger.
Куртка куплена зимой 2017-2018 года, дата выпуска 06.2017. Из-за белого цвета были немного затерты рукава и карманы. Стоимость данного изделия десять тысяч гривен.
10 сентября 2018 года, с номера 067 217 38 90 позвонила Овчаренко Татьяна Анатолиевна. По телефону сообщила о том, что куртка испорчена. При личной встрече 18.09.2018 в офисе компании ТОВ "УН МОМЕНТО" (37403596) по адресу просп. Леси Украинки, 21 мы обнаружили что на куртке появились черные пятна вдоль молнии. Об этом факте никто не сообщил ранее. Без согласования, сняли все заклепки, распороли нашивку вдоль молнии. Ткань куртки на месте пятен вдоль молнии сильно затерта после активной чистки. Дополнительные работы и демонтаж проводились противозаконно, без разрешения и согласования со мной. Факт проявления пятен пытались скрыть. Такие действия химчистки Унмоменто являются противоправными и грубо нарушили мои законные права потребителя.
18 сентября 2018 г. мы написали заявление с просьбой о компенсации, на что получили ответ от 28 сентября с отказом (Копия прилагается). Данный ответ построен на обстоятельствах, которые не соответствуют договору о предоставлении услуг (квитанция) и действиям Унмоменто относительно предоставления таких услуг и противоречит требованиям действующего законодательства.
В Законе Украины, «О защите прав потребителей» в статье 10 указано - «Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)», пункт 9: «Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил выявить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Если выполнение работ (оказание услуг) требует использования дополнительных материалов, такие материалы должны отвечать требованиям безопасности, установленным законодательством к таким таким материалам. Пункт 11. Если во время выполнения работ (оказания услуг) возникает необходимость в дополнительных работах (услугах), которые не были предусмотренные условиями договора, исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (оказания услуг).
Химчистка ТОВ "УН МОМЕНТО" демонтировав детали куртки лишила меня возможности обратиться к производителю куртки Tommy Hilfiger с претензией о ее несоответствующем качестве и требованием о ее замене или возмещении ее полной стоимости. У меня была такая возможность, имея соответствующий акт и целую куртку.
Отличный коллектив и з/п. Всем довольна!
Спасибо, уважаемые коллеги, за добродушность и позитив!
