Всем доброго времени суток! Предлагаю вашему вниманию диалог с сотрудником ломбарда "Благо". Выводы делайте сами! 30.05.2014.
Елена Консультант
Здравствуйте! Могу ли я Вам чем-то помочь?
20:11
Здравствуйте. Мне не отдают мое изделие.
20:11
Диана,очень приятно,скажите,из какого города Вы обращаетесь?
20:12
Из Донецка
20:12
ВЫ обращались в отделение?
20:12
Я каждый день обращаюсь в отделение. Звоню на горячую линию по три раза на день. Результата нет, одни отговорки.
20:13
На сегоднишний день в связи с ситуацией в Вашем регионе,руководством компании было принято решение до стабилизации ситуации вывезти все изделия в надежное хранилище.
20:14
Я знаю, но меня НЕ предупредили об этом, когда я сдавала изделие.У меня нет другого выхода как обратиться в ДНР по горячей линии и сообщить о попытке мародерства.
20:15
Я Вас понимаю,как только стабилизируется ситуация,все изделия будут возвращенны в отделение и Вы сможете его выкупить.
20:16
Я ЕГО УЖЕ ВЫКУПИЛА!!!!!
20:16
Вы внесли полную сумму кредита и теперь ожидаете когда залог будет в Донецке,верно?
20:17
ДА!!!
20:17
В таком случае,рекомендую Вам ожидать когда изделие будет уже находиться в отделении,Вас об этом обязательно проинформируют.
20:18
К сожалению, у меня нет возможности ждать, я хочу выехать из Донецка и вывезти своего ребенка!
20:19
Я Вас понимаю,но изделия будут возвращены в отделение только после стабилизации ситуации.
20:22
Я вас поняла, значит буду решать вопрос через ДНР.
20:23
Руководством нашей компании было принято решение вернуть все изделия после стабилизации ситуации,Вас известят,что изделие уже в отделении,до момента стабилизации ввозить изделия в отделение не будут.
20:25
Послушайте, все дело в том, что я оставляла заявку на изделие в воскресенье 25 мая. Изделия привозили вчера 29 мая, как сказала мне оператор в отделении. Но МОЕ изделие НЕ привезли!!! Почему???
Если Ваши сотрудники не компетентны, причем тут я??? Я хочу задать все эти вопросы вашему руководству, с кем я могу связаться?
20:30
К сожалению,данной возможности нет,Вы говорите,что изделия вернули в отделение 29 числа,но Ваше не вернули?
20:31
Да.
20:31
Вы уточнили в отделении у специалистов почему так произошло?
20:31
Да, я задавала им этот вопрос, ответить они не смогли.
20:32
Я могу Вам предоставить номер отделения,для того чтобы Вы смогли узнавать информацию,вернули Ваше изделие в отделение либо же нет.
20:33
Мне это не нужно. В понедельник там будет милиция и репортеры.
20:34
Скажите,я могу Вам еще чем-то помочь?
20:34
А считаете, что вы мне помогли??? Не льстите себе.
20:36
Я предоставила Вам информацию,что все изделия будут в отделении только тогда,когда стабилизируется ситуация,об этом Вас известят и Вы сможете его забрать.
Скажите,я могу Вам еще чем-то помочь?
20:39
Вы предоставили мне информацию, что НЕ В СОСТОЯНИИ решить мою проблему.
20:42
Данный вопрос решается только руководством нашей компании.Потому предоставляю Вам информацию которой владею.Иной информации у меня нет.
Скажите,я могу Вам еще чем-то помочь?
Если у Вас не осталось вопросов,то спасибо за обращение всего доброго!
20:52
Оператор отключился
21:00
Диана,очень приятно,чем могу помочь?
21:00
Я думаю, что после того как наш диалог увидит весь интернет, Ваше руководство даст Вам необходимые инструкции по моему вопросу или Вам станет хотя бы стыдно.Такое ощущение, что я общаюсь с роботом, Вам и дела нет до проблем клиентов!
Диана,Вы уже обращались ко мне верно?
21:02
Да, да ! К вам!
21:06
Я могу Вам предоставить только следующую информацию: связи с обострением ситуации сейчас из некоторых отделений возможен повторный вывоз залоговых изделий - с целью обеспечения сохранности ценностей. При этом решение по каждому отделению принимаются в оперативном порядке.
Поэтому я могу предоставить Вам номер телефона отделения, чтобы Вы непосредственно у специалистки уточнили наличие залоговых изделий именно в Вашем отделении.
21:05
Вы с Кличко там не пересекались? Или с Псаки?
21:06
Это не касается темы нашего разговора.
Я могу Вам предоставить номер отделения,для того чтобы Вы смогли узнавать информацию,вернули Ваше изделие в отделение либо же нет.
скажите,возможно есть еще вопросы?
21:10
Да, у меня есть вопрос. Когда я смогу забрать свое изделие?
Оператор отключился.
2014-05-30 20:57:06
). Штрафи бувають, але якщо ви уважні і відповідальні,то їх або взагалі не буде,або будьть рідко і досить незначні 30-50грн. Нічого поганого про працівників центрального офісу сказати не можу. У відділах експертної оцінки завжди допоможуть і проконсультують і щодо золота, і щодо побутової техніки, головне не боятися і не лінуватися туди дзвонити, тоді й "начётов" буде менше. Щодо керівництва "на місці", то це, мабуть, як пощастить. Наш регіональний менеджер - the best of the best )) Єдиний мінус цієї роботи, особсто для мене - незавжди тверезі і адекватні клієнти, але оскільки спілкування з ними обмежується 5-ма хвилинами, з цим можна змиритись, тим більше, що таких клієнтів небагато.
).
!
