На этой неделе число абонентов сотовой связи «МОТИВ» достигло полутора миллионов человек. «Юбилейный» пользователь подключился к оранжевой сети в среду, 6 мая. Таким образом, компании удалось увеличить свою абонентскую базу на треть менее чем за три года: миллионный «оранжевый юбиляр» был подключен к сети «МОТИВ» в сентябре 2006 года.
В 2002 году, когда сотовый телефон прочно утвердился в категории «бизнес-аксессуара», услугами «МОТИВа» пользовалось всего 10 000 жителей Свердловской области. Спустя год база увеличилась в 10 раз – до 100 000, а в 2005 году оператор отмечал подключение 600 000 клиента. Когда число абонентов перевалило за миллион, «местный» оператор уверенно встал в один ряд с крупнейшими федеральными участниками рынка, а в рейтинге исследовательской группы CNews Analytics «МОТИВ» занял пятое место в категории «операторы сотовой связи России». Сегодня услугами сотовой связи «МОТИВ» пользуется практически каждый третий житель Свердловской области.
Отметим, что достижение порога в полтора миллиона абонентов – рекорд для рынка сотовой связи Свердловской области: абонентская база других операторов, работающих в регионе, значительно отстает от показателей «МОТИВа». Между тем, уровень проникновения связи на Среднем Урале уже превысил 110%, и привлекать в свои сети новых абонентов с каждым днем становится все сложнее и сложнее.
В такой ситуации борьба за новых абонентов может развиваться по двум основным сценариям. Первый - переманивание клиентов у конкурентов, за счет постоянного снижения цен или предложения уникальных услуг и опций. В условиях современного рынка, когда технологические возможности игроков примерно равны, а цены на услуги связи находятся на грани рентабельности, привлекательность такой стратегии – под большим вопросом. Более экономичный и эффективный, но менее быстрый способ привлечения новых и удержания существующих абонентов – делать акцент на качестве услуг и улучшении обслуживания, на разработке разумных предложений и полезных сервисов. Именно такой подход к работе использует лидер сотовой связи Свердловской области.
За последние месяцы «МОТИВ» предложил абонентам около десятка актуальных и по-настоящему востребованных услуг. Все маркетинговые новинки оператора можно охарактеризовать двумя словами: экономичные и простые. Ориентируясь на принципы ценовой и технологической доступности, «МОТИВ» разрабатывает интуитивно понятные схемы использования услуг и опций и формирует доступную, четкую и ясную ценовую сетку.
Если это акция «Роуминг Нон-стоп» по снижению цен на роуминг, пользователю нет нужды ломать голову, подсчитывая на калькуляторе выгоды предложений «МОТИВ»: достаточно лишь запомнить 2 цены - 4,15 рубля (все входящие в роуминге по России) и 12 рублей (все входящие в зарубежном роуминге).
Если это – пакет услуг «Мобильный спецназ», абоненту достаточно запомнить лишь номера коротких USSD-запросов – и можно быть уверенным в том, что даже при отрицательном балансе важные разговоры состоятся.
Если это – новые тарифные планы линейки «ТАРИФИЩА», то для правильного выбора абоненту достаточно проанализировать свои особенности потребления услуг сотовой связи…
«Разрабатывая новый продукт, важно делать его для конкретного абонента, четко представляя себе его портрет, запросы и ожидания, - отмечает директор по стратегическому развитию ТГ «МОТИВ» Алексей Артемасов. - Для того, чтобы сформировать актуальное предложение, необходимо учитывать и структуру момента. То, что прошло «на ура» 2 года назад, в наши дни спросом пользоваться не будет: всё меняется, в том числе и наши абоненты. Если ранее, на заре сотовой связи, абоненты охотно разбирались во всех мобильных «премудростях», то сегодня на вдумчивый анализ предложений времени просто не остается. При наличии большого количества конкурентных предложений абоненты особенно ценят простоту и удобства мобильных тарифов и опций. Современная экономическая ситуация обязывает пользователей более вдумчиво относиться к затратам по многим статьям своего бюджета. И особенно востребованными сегодня являются простые и понятные услуги, которые реально позволяют сэкономить на связи. Учитывая все это, мы стремимся предложить свердловчанам максимально понятные и доступные тарифы, услуги, акции».
Постоянному развитию абонентской базы оператора способствует не только маркетинговая политика «МОТИВа», но и активная работа по улучшению качества обслуживания абонентов. В прошлом году скептики предрекали местному оператору непростые времена: «МОТИВ» прекратил подключение абонентов через салоны крупного сотового ритейла, что, по мнению рынка, могло негативно отразиться на росте его абонентской базы. Однако «МОТИВ» сумел выйти из этой ситуации с блеском. Сегодня подключиться к «МОТИВу» можно не только в 29 Офисах продаж и обслуживания, но и в Точках подключения «МОТИВ», организованных на территории социально значимых объектов: в торговых и развлекательных центрах, в магазинах шаговой доступности, на городских автовокзалах. Действующие абоненты компании могут получить консультации по любым вопросам, связанным с общением в сети, с помощью SMS-, USSD-, IVR-обслуживания, виртуального Офиса - Личного Интернет-Сервиса Абонентов или посредством обращения в Контакт-центр «МОТИВ».
Дальнейший рост абонентской базы «МОТИВа» сегодня предугадать сложно. С одной стороны, кажется, что для рынка сотовой связи Свердловской области, где работает шесть (рекордный для России показатель) сотовиков, абонентская база в полтора миллиона пользователей – это предел мечтаний и возможностей. С другой стороны, активная работа «МОТИВа» по улучшению качества связи, уровня сервиса и расширению маркетинговых предложений позволяет убедиться в том, что планка в полтора миллиона – далеко не последняя высота, которую покорит оператор. Смогут ли федеральные игроки «догнать и перегнать» регионала и когда на горизонте «МОТИВа» забрезжит очередной «юбиляр», покажет время. А мы обязательно напишем об этом.
